Νέα συνεργασία με την HealthWatch για την λειτουργία του
Τηλεφωνικού Συντονιστικού Κέντρου του Ταμείου

Ουσιαστική αναβάθμιση των Παροχών Υγείας και της καθημερινής εξυπηρέτησης
των ασφαλισμένων του Τ.Ε.Α.-ΥΠ.ΟΙΚ.

Αγαπητή/έ Ασφαλισμένη/ε,

Η Διοίκηση του Ταμείου Επαγγελματικής Ασφάλισης Υπουργείου Οικονομικών (Τ.Ε.Α.-ΥΠ.ΟΙΚ.), στο πλαίσιο της διαρκούς αναβάθμισης των παροχών του Κλάδου Υγείας και με γνώμονα την ουσιαστική στήριξη των μελών του στην καθημερινότητα, ανακοινώνει προς τα ασφαλισμένα του μέλη την έναρξη νέας συνεργασίας με την εξειδικευμένη εταιρεία παροχής υπηρεσιών ιατρικής βοήθειας HealthWatch. Πιο συγκεκριμένα, από την Πέμπτη 29 Ιανουαρίου 2026, η HealthWatch αναλαμβάνει την λειτουργία και διαχείριση του Τηλεφωνικού Συντονιστικού Κέντρου για τις Παροχές Υγείας του Ταμείου, παρέχοντας ένα σύγχρονο, αξιόπιστο και πλήρως αναβαθμισμένο μοντέλο εξυπηρέτησης, με επίκεντρο τον ασφαλισμένο.

Η νέα αυτή συνεργασία αποτελεί ουσιαστική αναβάθμιση του Κλάδου Υγείας του Τ.Ε.Α.-ΥΠ.ΟΙΚ. και μεταφράζεται σε περισσότερη διαθεσιμότητα, ευκολότερη πρόσβαση σε υπηρεσίες Υγείας και σημαντικά βελτιωμένη εμπειρία εξυπηρέτησης για όλα τα μέλη, καθώς διασφαλίζει άμεση, ποιοτική και 24ωρη εξυπηρέτηση, με γνώμονα τις πραγματικές ανάγκες των ασφαλισμένων και την αποτελεσματική αξιοποίηση των παροχών του Κλάδου Υγείας.

Τι αλλάζει σε σχέση με το προηγούμενο καθεστώς

Μέχρι πρότινος, η τηλεφωνική εξυπηρέτηση των μελών για θέματα Υγείας λειτουργούσε από Δευτέρα έως Παρασκευή, από τις 08:00 έως τις 20:00. Το πλαίσιο αυτό, αν και λειτουργικό, παρουσίαζε σημαντικούς περιορισμούς καθώς:

• δεν υπήρχε δυνατότητα άμεσης υποστήριξης τα βράδια, τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες,
• σε επείγοντα περιστατικά εκτός ωραρίου, τα μέλη δεν διέθεταν έναν ενιαίο μηχανισμό καθοδήγησης και συντονισμού,
• ο προγραμματισμός ραντεβού και η ενημέρωση για παροχές γινόταν σε περιορισμένο χρονικό πλαίσιο.

Μέσω της νέας συνεργασίας με την εταιρεία παροχής υπηρεσιών ιατρικής βοήθειας HealthWatch, το Τ.Ε.Α.-ΥΠ.ΟΙΚ. προχωρά σε ποιοτική αναβάθμιση του τρόπου εξυπηρέτησης των μελών του.

Τι σημαίνει πρακτικά για τα μέλη του Ταμείου

24ωρη λειτουργία – 365 ημέρες τον χρόνο – Δύο τηλεφωνικές γραμμές

Με την λειτουργία του Τηλεφωνικού Συντονιστικού Κέντρου μέσω της HealthWatch, κάθε μέλος του Τ.Ε.Α.-ΥΠ.ΟΙΚ. αποκτά έναν ενιαίο και αξιόπιστο δίαυλο επικοινωνίας για θέματα Υγείας, διαθέσιμο στην ελληνική και στην αγγλική γλώσσα, 24 ώρες το 24ωρο, 365 ημέρες τον χρόνο, όλες τις ημέρες του έτους, χωρίς καμία χρονική εξαίρεση.

Αυτό σημαίνει ότι ο ασφαλισμένος μπορεί:

• να επικοινωνήσει οποιαδήποτε στιγμή, ημέρα ή νύχτα,
• να λάβει άμεση καθοδήγηση σε περίπτωση αιφνίδιου προβλήματος υγείας,
• να αισθάνεται ότι το Ταμείο βρίσκεται δίπλα του όταν πραγματικά το χρειάζεται.

Ιδιαίτερα για οικογένειες, εργαζομένους με αυξημένες υποχρεώσεις ή μέλη που διαμένουν εκτός μεγάλων αστικών κέντρων, η 24ωρη λειτουργία αποτελεί κρίσιμο πλεονέκτημα ασφάλειας και ηρεμίας.

Παράλληλα, οι ασφαλισμένοι μπορούν να καλούν πλέον σε δύο (2) τηλεφωνικούς αριθμούς, εξασφαλίζοντας ταχύτερη ανταπόκριση και καλύτερη εξυπηρέτηση:

• 2313084359
• 2311801459

Η ύπαρξη δύο τηλεφωνικών αριθμών για τις παροχές Υγείας, σε συνδυασμό με τις πολλαπλές προσφερόμενες θέσεις ταυτόχρονης εξυπηρέτησης:

• μειώνει τον χρόνο αναμονής,
• εξασφαλίζει καλύτερη διαθεσιμότητα,
• επιτρέπει ταχύτερη εξυπηρέτηση ακόμη και σε ώρες αυξημένης ζήτησης.

Οι αριθμοί 2313084359 και 2311801459 αποτελούν πλέον το κεντρικό σημείο επικοινωνίας των μελών με τον Κλάδο Υγείας του Ταμείου για τον προγραμματισμό και την λήψη παροχών πρωτοβάθμιας και δευτεροβάθμιας περίθαλψης.

Ένας ενιαίος «Σύμμαχος Υγείας» για τον ασφαλισμένο

Το Τηλεφωνικό Συντονιστικό Κέντρο της HealthWatch λειτουργεί ως ένας ενιαίος κόμβος εξυπηρέτησης, με τον οποίο τα ασφαλισμένα μέλη μπορούν να επικοινωνούν για:

• Προγραμματισμό Ιατρικών Επισκέψεων και Διαγνωστικών Εξετάσεων

Το τηλεφωνικό κέντρο αναλαμβάνει για λογαριασμό του μέλους τον προγραμματισμό ραντεβού για ιατρικές επισκέψεις, διαγνωστικές εξετάσεις, καθώς και την διενέργεια του δωρεάν ετήσιου προληπτικού ελέγχου υγείας (checkup), σε συνεργασία με τις Ιδιωτικές Κλινικές, τους Ιδιώτες Ιατρούς και τα Διαγνωστικά Κέντρα του Πανελλαδικού Δικτύου, ενημερώνοντας έγκαιρα τον ασφαλισμένο με SMS ή/και email για τον τόπο και τον χρόνο εξυπηρέτησης.

• Πληροφόρηση για τις Παροχές Υγείας του Ταμείου

Παρέχονται σαφείς και εξατομικευμένες πληροφορίες σχετικά με:

• • το Δίκτυο Συμβεβλημένων Ιατρών, Διαγνωστικών Κέντρων και Κλινικών,
  • το Κόστος Ιατρικών Επισκέψεων και Εξετάσεων,
  • την Καλυπτόμενη Θέση Νοσηλείας,
  • τα Όρια και τις Βασικές Προϋποθέσεις Κάλυψης.

• Διαχείριση Έκτακτων και Επειγόντων Περιστατικών

Σε περιπτώσεις ατυχήματος ή επείγοντος περιστατικού, οι ασφαλισμένοι έχουν την δυνατότητα:

• • άμεσης τηλεφωνικής επικοινωνίας με το Συντονιστικό Κέντρο,
  • τηλεφωνικής ιατρικής συμβουλής, 24 ώρες το 24ωρο, 365 ημέρες τον χρόνο, από Ιατρό της Γραμμής Υγείας,
  • συντονισμού με τα κατάλληλα Νοσηλευτικά Ιδρύματα και Τμήματα Επειγόντων Περιστατικών που ανήκουν στο Συνεργαζόμενο Δίκτυο.

• Ενημερωτική Υποστήριξη σε Περιπτώσεις Νοσηλείας

Το Συντονιστικό Κέντρο ενημερώνει τα μέλη για τις βασικές διαδικασίες που προβλέπονται (αναγγελία, προέγκριση όπου απαιτείται), συμβάλλοντας στην ομαλή και απρόσκοπτη πρόσβαση στις παροχές του Ταμείου.

Διευρυμένο και στην πράξη επεκτεινόμενο Δίκτυο Παρόχων Υγείας

Ένα από τα σημαντικότερα πλεονεκτήματα της συνεργασίας με την HealthWatch είναι η διεύρυνση και συνεχής ενίσχυση του Συνεργαζόμενου Δικτύου:

• Ιδιωτών Ιατρών,
• Διαγνωστικών Κέντρων,
• Λοιπών Παρόχων Υγείας,

σε πανελλαδική εμβέλεια.

Το Δίκτυο αυτό:

• επεκτείνεται δυναμικά,
• προσαρμόζεται στις γεωγραφικές ανάγκες των ασφαλισμένων,
• επιτρέπει στα μέλη να έχουν πραγματικές επιλογές κοντά στον τόπο κατοικίας ή εργασίας τους.

Για τον ασφαλισμένο, αυτό σημαίνει:

• ευκολότερη πρόσβαση στις παροχές,
• λιγότερη ταλαιπωρία,
• καλύτερη αξιοποίηση των δικαιωμάτων που απορρέουν από την συμμετοχή του στο Ταμείο.

Σημαντική διευκρίνιση για την Οδοντιατρική Περίθαλψη

Οι παροχές του Κλάδου Υγείας του Τ.Ε.Α.-ΥΠ.ΟΙΚ. περιλαμβάνουν και οδοντιατρική περίθαλψη, σύμφωνα με όσα αναφέρονται στην επίσημη ιστοσελίδα του Ταμείου (www.teaypoik.gr).

Για την Οδοντιατρική Περίθαλψη λειτουργεί διαφορετικό Συντονιστικό Κέντρο.

• Το Τηλεφωνικό Συντονιστικό Κέντρο για τις Οδοντιατρικές Παροχές παραμένει στην εταιρεία HealthNet.
• Λειτουργεί Δευτέρα έως Παρασκευή, ώρες 08:00 – 20:00.
• Η επικοινωνία γίνεται αποκλειστικά στον αριθμό 2155155319.

Ο αριθμός αυτός καλείται αποκλειστικά για:

• προγραμματισμό οδοντιατρικών πράξεων,
• πληροφορίες σχετικά με οδοντιατρικές καλύψεις,
• χρήση των αντίστοιχων παροχών.

Οι αριθμοί 2313084359 και 2311801459 δεν χρησιμοποιούνται για οδοντιατρικά θέματα.

Ένα σύγχρονο μοντέλο Υγείας με επίκεντρο τον ασφαλισμένο

Το Τηλεφωνικό Συντονιστικό Κέντρο της HealthWatch στελεχώνεται από εξειδικευμένο προσωπικό, λειτουργεί με σύγχρονα ψηφιακά εργαλεία και έχει άμεση πρόσβαση:

• στο Μητρώο Ασφαλισμένων,
• στους Όρους και στις Παροχές του Κλάδου Υγείας,
• στο επικαιροποιημένο Δίκτυο Συνεργαζόμενων Παρόχων.

Στόχος είναι η άμεση, σαφής και ανθρώπινη εξυπηρέτηση, χωρίς γραφειοκρατία και καθυστερήσεις.

Υπενθύμιση Στοιχείων Επικοινωνίας

• Ιατρικές και Διαγνωστικές Παροχές Εντός Δικτύου (Συντονιστικό Κέντρο HealthWatch)
  • 2313084359 (24 ώρες το 24ωρο, 365 ημέρες τον χρόνο)
  • 2311801459 (24 ώρες το 24ωρο, 365 ημέρες τον χρόνο)
• Παροχές Οδοντιατρικής Περίθαλψης (Συντονιστικό Κέντρο HealthNet)
  • 2155155319 (Δευτέρα – Παρασκευή | 08:00 – 20:00)
• Διοικητικά Θέματα Τ.Ε.Α.-ΥΠ.ΟΙΚ. και Πληροφορίες για Παροχές Δευτεροβάθμιας Περίθαλψης σε Δημόσιο Νοσοκομείο ή Εκτός Δικτύου Ιδιωτική Κλινική
  • 2106400013 (Δευτέρα – Παρασκευή | 09:00 – 17:00)

Το Τ.Ε.Α.-ΥΠ.ΟΙΚ. επενδύει στην καθημερινή φροντίδα των μελών του

Η νέα συνεργασία με την HealthWatch ενισχύει τον ρόλο του Ταμείου ως θεματοφύλακα ασφάλειας, φροντίδας και υποστήριξης των ασφαλισμένων του μελών, ενώ αποδεικνύει έμπρακτα ότι το Τ.Ε.Α.-ΥΠ.ΟΙΚ. αντιμετωπίζει την Υγεία όχι ως τυπική παροχή, αλλά ως ζωντανή και καθημερινή ανάγκη των μελών του.

Για το Διοικητικό Συμβούλιο

Ο Πρόεδρος                                                                     Ο Αντιπρόεδρος

Χρήστος Νούνης                                                               Άγγελος Τζανετάτος